Un partenariat qui dure. Depuis 2021, Heiwa est associé au centre de formation Climlab, basé dans le Vaucluse. Objectif ? Former nos installateurs aux gammes de produits Heiwa, pour les accompagner dans la transition énergétique de leurs clients. Renouvelé en 2024, ce partenariat va désormais permettre la création de bancs de formation mobiles, pour offrir aux artisans de toute la France la possibilité d’avoir accès à ces informations spécialisées, tout en étant proches de leurs chantiers. Et quoi de mieux que choisir les pompes à chaleur au meilleur rapport qualité prix du marché ? Marie-Laure Deruère et Sébastien Paulin, co-gérants de Climlab, ainsi que Fabien Dispa, responsable technique d’Heiwa, nous présentent ce partenariat utile et engagé. Rencontre.
En introduction, quelle est l’histoire de Climlab ?
Marie-Laure Deruère : Climlab est un centre de formation Qualiopi, spécialisé dans les énergies renouvelables et les économies d’énergie. Nous sommes aussi des spécialistes dans le contrôle d’outillage frigorifique. Créé en 2003, nous avons racheté la société en 2021, après en avoir été employés. Nous avons conservé toute l’équipe et nous sommes aujourd’hui 10 salariés. Notre autre activité est la maintenance technique des cantines et crèches de la ville d’Avignon. En tout, nous comptons 5 formateurs salariés au sein de l’entreprise et 3 sous-traitants ponctuels. Outre nos formationsau siège de Bollène (84), nous organisons des formations et du contrôle d’outil chez nos clients, les distributeurs comme dans les grandes entreprises. Dans nos locaux, nous avons par exemple dédié une salle pour la formation Qualipac, qui a entièrement été équipée par Heiwa. Nous faisons aussi des formations sur des produits spécifiques Heiwa. L’échange entre une marque et nos stagiaires est enrichissant.
Comment s’est faite votre rencontre avec la marque et les produits Heiwa ?
Sébastien Paulin : Tout est arrivé via un distributeur d’Heiwa en qui nous avons toujours eu confiance. Après avoir proposé notre service de contrôle d’outillage, nous avons basculé sur une offre de formation. Dès 2021, nous avons donc mis en place des formations directement avec des produits Heiwa. C’est là qu’a commencé notre partenariat !
« Avec Heiwa, on prend, on pose et ça marche ! »
Qu’est-ce qui vous a séduit dans les gammes Heiwa proposées ?
Marie-Laure Deruère : Au départ, c’est d’abord l’idée de partenariat qui nous a séduit. Autrement dit, c’est la possibilité de travailler avec des produits d’Heiwa, une marque française responsable au rapport qualité prix séduisant. Ensuite, sur le long terme, nous avons compris l’intérêt et surtout la performance des produits Heiwa.
Sébastien Paulin : Et nous avons de bons retours d’artisans, qui sont très contents des matériels installés. Les produits fonctionnent bien, s’installent facilement et le prix est attractif. De plus, nous voyons bien depuis quelque temps que c’est une marque qui monte. Nous voyons de plus en plus de pompes à chaleur Heiwa installées. Et je crois qu’après le rapport qualité prix, ce que retiennent le plus les artisans, c’est la disponibilité du SAV et le fait que ce soit des techniciens français qui répondent, en prise directe avec le service technique. Avec des solutions apportées rapidement, quelle que soit la gamme.
Marie-Laure Deruère : Pour être totalement transparents – et on ne s’en cache pas – si nous avions eu de mauvais retours des artisans, nous n’aurions pas continué à nous investir dans ce partenariat.
L’organisation de formations sur les produits Heiwa a fini de vous convaincre…
Marie-Laure Deruère : C’est vrai. Nous avions toujours voulu avoir une position un peu neutre entre toutes les marques, puisque ce n’est pas notre métier d’en vendre. Mais nous avons une connaissance du marché qui nous permet de parler du matériel qui fonctionne. C’est ce que nous faisons avec Heiwa. Ainsi, nous avons organisé une quinzaine de sessions de formation sur les produits Heiwa en 2023, avec plus de 100 installateurs formés depuis le début de notre partenariat.
Sébastien Paulin : J’ajoute que nous avons au sein de nos locaux le banc de formation Heiwa certifié Qualit’EnR, et notre formation est validée Qualipac. Ce que nous développons actuellement, c’est la création de bancs de formation mobiles pour pouvoir nous déplacer sur le terrain. Bien entendu, ces bancs sont équipés de produits Heiwa. Le but ? Pouvoir proposer ces formations au niveau national.
« Les artisans sont nos premiers ambassadeurs »
Comment qualifiez-vous la relation que vous entretenez avec la marque ?
Marie-Laure Deruère : C’est une relation gagnant-gagnant ! Pour être francs, nous sommes souvent approchés par des marques pour obtenir du matériel. Mais nous ne travaillons pas avec tout le monde. Ce partenariat avec Heiwa est basé sur une proximité et des échanges constants, et c’est cela qui fait vraiment la différence. Ce n’est pas simplement le matériel, c’est une vraie relation.
Fabien Dispa : De mon côté, en tant que responsable technique Heiwa, mon rôle est d’être en contact avec les usines qui fabriquent nos produits, dans l’optique de continuer d’améliorer nos produits et de pouvoir répondre aux demandes des artisans. Je fais donc le lien avec Climlab pour que les produits proposés en formation soient toujours les plus évolués et les plus à jour techniquement. C’est important pour nous que les artisans, qui sont nos premiers ambassadeurs, puissent apporter le conseil optimal à leurs clients. Cela passe par la connaissance technique de nos produits. Climlab est pour nous le trait d’union avec nos installateurs.
Quels sont vos produits Heiwa favoris que l’on retrouve sur vos bancs de formation ?
Sébastien Paulin : Nous avons les gammes principales d’Heiwa. Les pompes à chaleur Air/Eau en bi-bloc, les solutions gainables, un mono-spit. Pour les bancs pédagogiques mobiles, nous aurons un monobloc, une PAC Air/Eau et une solution gainable. L’idée étant d’être le plus précis et le plus complet possible.
« Travailler avec la marque de PAC au meilleur rapport qualité prix du marché »
Quels bénéfices tirez-vous de ce partenariat ?
Fabien Dispa : Ils sont nombreux ! Avec ce partenariat avec Climlab, nous pouvons avoir des retours des artisans dans l’utilisation quotidienne de nos machines et de nos services. Et c’est, je crois, l’un des points forts de notre marque, être capable de faire rapidement remonter des éléments du terrain à nos usines, afin d’adapter les produits aux besoins et aux remarques des clients. C’est ce qui est important dans ce partenariat, c’est bidirectionnel. Ensuite, c’est le bouche-à-oreille qui fait son travail, car travailler avec la marque de pompes à chaleur au meilleur rapport qualité prix du marché, c’est un sacré argument !
Quel regard portez-vous sur le développement de la marque Heiwa ?
Sébastien Paulin : Nous voyons de plus de produits Heiwa installés et sur des marchés divers, c’est flagrant et très positif. Et cela me paraît logique, puisque les installateurs avec qui je discute me disent qu’ils installent le produit et qu’ils n’en entendent plus parler. Ce qui est toujours un bon signe. C’est une tranquillité pour tout le monde. Pour leurs clients et pour eux.
Marie-Laure Deruère : Cela se ressent aussi au sein de nos formations. Les installateurs viennent avec beaucoup de questions et il peut arriver que sur des interrogations très pointues, nous nous tournions vers Heiwa pour répondre directement à l’installateur. C’est une proximité et un suivi par rapport aux attentes des installateurs. Sans oublier le meilleur rapport qualité prix du marché, qui finit de convaincre tout le monde !
« Être au plus près des installateurs sur le terrain »
Heiwa se positionne comme le spécialiste français de la pompe à chaleur, avec des installateurs, eux aussi, spécialisés. Est-ce que cela se ressent dans les formations ?
Marie-Laure Deruère : Totalement ! Venir dans nos formations, c’est pour un installateur la preuve d’une envie de travailler avec la marque Heiwa. Et c’est, je crois, le signe d’un engagement sur une volonté de qualité de travail et de spécialisation.
Sébastien Paulin : Notre centre de formation est basé à Bollène dans le Vaucluse, et nous avons eu des personnes qui se sont déplacées depuis le Nord, Paris ou la Bretagne. C’est une réelle marque d’engagement envers Heiwa ! Et c’est un plaisir pour nous de former des personnes sur un matériel sur lequel nous avons une totale confiance.
Selon vous, Heiwa démontre-t-elle que les gammes premium sont désormais accessible à tous ?
Fabien Dispa : Oui, Heiwa démocratise la transition énergétique, c’est une évidence. Je crois aussi que le fait que les machines soient bien documentées, faciles à installer, cela permet aussi à tous de faire gagner beaucoup de temps lors de l’installation. Si l’artisan peut gagner une demi-journée d’installation par chantier, avec du matériel parfaitement fonctionnel, tout le monde est gagnant. D’autant que lorsque les installations se font l’hiver, il est difficile de se permettre une coupure de chauffage toute une journée. Une unité facile à mettre en place est donc aussi un argument de vente. C’est pourquoi nous incluons aussi, dans les packages, les accessoires permettant de se raccorder facilement.
Sébastien Paulin : Les stocks disponibles de machines et d’accessoires permettent aussi de ne pas avoir des délais inacceptables d’attente de livraison, on le ressent dans le discours des installateurs que nous rencontrons.
Comment voyez-vous la suite de ce partenariat entre Climlab et Heiwa ?
Marie-Laure Deruère : Prometteur ! Avec l’arrivée des bancs mobiles, nous allons pouvoir aller à la rencontre des installateurs et ne plus se limiter à ceux qui se déplacent chez nous. Nous pourrons être plus proches des besoins sur l’ensemble du territoire. Et vu le plébiscite actuel de la marque Heiwa, c’est une très bonne nouvelle pour la marque comme pour Climlab !