FAQ
Les réponses à vos questions
Votre climatiseur vient il d'être éteint ou allumé ?
Il s’agit du bruit de friction provoqué par la dilatation et/ou la contraction du panneau ou d’autres pièces à cause du changement de température.
Votre climatiseur Heiwa vient il d'être éteint ou allumé ?
Ce bruit est le son du réfrigérant qui circule à l'intérieur du climatiseur, c'est un phénomène normal.
La tension électrique de votre domicile est-elle trop basse ?
Attendre que la tension revienne à la nomale.
Le filtre de votre unitié intérieure est il sale ?
Nettoyer le filtre délicatement à l'aide d'un linge propre.
La température est-elle réglée dans la plage appropriée ?
Ajustez la température sur une plage plus appropriée.
Une porte ou une fenêtre est-elle ouverte ?
Fermez la porte ou la fenêtre.
S'agit il d'une source d'odeur externe au climatiseur ?
Eliminez la source d'odeur et nettoyez le filtre.
La tension électrique de votre domicile est-elle trop basse ?
Attendre que la tension revienne à la nomale.
Le filtre de votre unitié intérieure est il sale ?
Nettoyer le filtre délicatement à l'aide d'un linge propre.
La température est-elle réglée dans la plage appropriée ?
Ajustez la température sur une plage plus appropriée.
Une porte ou une fenêtre est-elle ouverte ?
Fermez la porte ou la fenêtre.
La température souhaitée dépasse-telle la plage admissible ?
La plage de température admissible est : 16°C - 30°C.
La température et le taux d'humidité sont ils élevés ?
Parce que l'air intérieur est refroidi rapidement. Au bout d'un moment, la température et l'humidité intérieures diminueront et le brouillard disparaîtra.
Y-a-t-il une coupure de courant ?
Attendre que le courant revienne.
La fiche du bornier est-elle desserrée ?
Resserrer la fiche du bornier.
Le disjoncteur a-t-il sauté ou les plombs ont ils grillés ?
Demander à un professionnel de réparer le disjoncteur ou de remplacer les fusibles.
Le câblage présente-t-il une malfaçon ?
Demander à un professionnel de le remplacer.
L'unité intérieure a-t-elle redémarré immédiatement après l'échec du démarrage ?
Attendez 3 min & rallumez le climatiseur.
L'entrée ou la sortie d'air de l'unité intérieure sont elles bloquées ?
Eliminez les obtacles.
En mode chauffage, la température intérieure souhaitée a-t-elle été est atteinte ?
Une fois la température définie atteinte, l’unité intérieure cesse de souffler de l’air.
Le mode chauffage vient-il d'être activé ?
Afin d’éviter que de l’air froid ne soit pulsé, l’unité intérieure sera démarrée après un délai de plusieurs minutes, ce qui est un phénomène normal.
L'environnement est il très perturbé par de l'électricité statique ou une tension variable ?
Coupez le courant du climatiseur au niveau du disjoncteur. Remettez le courant après environ 3 minutes, puis rallumez l’appareil.
La télécommande de votre climatiseur Heiwa est elle située dans la plage de réception du signal ?
La plage de réception du signal est de 8m.
Y-a-t-il des obstacles entre la télécommande Heiwa et l'unité intérieure ?
Eliminez ou contournez les obstacles.
La télécommande Heiwa pointe-t-elle vers la fenêtre de réception de l'unité intérieure ?
Sélectionnez l’angle approprié et dirigez la télécommande vers la fenêtre de réception de l’unité intérieure.
La sensibilité de la télécommande Heiwa est-elle basse? Y a t'il un affichage ou l'affichage est'il flou ?
Vérifiez si la télécommande est endommagée. Si oui, remplacez-la.
Y a t'il une lampe fluocompacte ou un tube fluorescent dans la pièce ?
Approchez la télécommande de l’unité intérieure Heiwa. Éteignez la lampe fluocompacte ou le tube fluorescent puis essayez à nouveau.
Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.
Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.
Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.
Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.
Il existe différentes raisons pour lesquelles une pompe à chaleur Air/Air coule.
La condensation, le bac à condensats obstrué, une mauvaise inclinaison, etc...
Dans cette vidéo "Heiwa vous répond", Vincent, notre Responsable technique Heiwa vous explique quel peut être l'origine de l'écoulement de votre pompe à chaleur et vous donne des conseils pour y remédier : https://bit.ly/3NrvU5Y
Sinon, veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.
Si mon climatiseur indique le mode DF, cela signifie qu'il est en mode dégivrage. Il faut alors patienter et le laisser allumer pour qu'il puisse terminer son dégivrage.
Si le code E7 s’affiche sur votre pompe à chaleur, cela signifie qu'il y a une erreur de communication entre la carte électonique et l'écran de votre appareil.
Vérifiez que toutes les unités intérieures soient dans le même mode de fonctionnement.
Ce problème peut être éliminé par le redémarrage de votre climatiseur Heiwa. Si ce n'est pas le cas, contactez votre installateur ou un professionnel qualifié.
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Votre climatiseur vient il d'être éteint ou allumé ?
Il s’agit du bruit de friction provoqué par la dilatation et/ou la contraction du panneau ou d’autres pièces à cause du changement de température.
Votre climatiseur Heiwa vient il d'être éteint ou allumé ?
Ce bruit est le son du réfrigérant qui circule à l'intérieur du climatiseur, c'est un phénomène normal.
La tension électrique de votre domicile est-elle trop basse ?
Attendre que la tension revienne à la nomale.
Le filtre de votre unitié intérieure est il sale ?
Nettoyer le filtre délicatement à l'aide d'un linge propre.
La température est-elle réglée dans la plage appropriée ?
Ajustez la température sur une plage plus appropriée.
Une porte ou une fenêtre est-elle ouverte ?
Fermez la porte ou la fenêtre.
S'agit il d'une source d'odeur externe au climatiseur ?
Eliminez la source d'odeur et nettoyez le filtre.
La tension électrique de votre domicile est-elle trop basse ?
Attendre que la tension revienne à la nomale.
Le filtre de votre unitié intérieure est il sale ?
Nettoyer le filtre délicatement à l'aide d'un linge propre.
La température est-elle réglée dans la plage appropriée ?
Ajustez la température sur une plage plus appropriée.
Une porte ou une fenêtre est-elle ouverte ?
Fermez la porte ou la fenêtre.
La température souhaitée dépasse-telle la plage admissible ?
La plage de température admissible est : 16°C - 30°C.
Y-a-t-il une coupure de courant ?
Attendre que le courant revienne.
La fiche du bornier est-elle desserrée ?
Resserrer la fiche du bornier.
Le disjoncteur a-t-il sauté ou les plombs ont ils grillés ?
Demander à un professionnel de réparer le disjoncteur ou de remplacer les fusibles.
Le câblage présente-t-il une malfaçon ?
Demander à un professionnel de le remplacer.
L'unité intérieure a-t-elle redémarré immédiatement après l'échec du démarrage ?
Attendez 3 min & rallumez le climatiseur.
Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.
Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.
Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.
Veuillez éteindre le climatiseur et débrancher immédiatement l'alimentation électrique, puis contactez votre installateur ou un professionnel qualifié pour la réparation.
La tension électrique de votre domicile est-elle trop basse ?
Attendre que la tension revienne à la nomale.
Le filtre de votre unitié intérieure est il sale ?
Nettoyer le filtre délicatement à l'aide d'un linge propre.
La température est-elle réglée dans la plage appropriée ?
Ajustez la température sur une plage plus appropriée.
Une porte ou une fenêtre est-elle ouverte ?
Fermez la porte ou la fenêtre.
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Votre logement est équipé d'une pompe à chaleur Air/Air et c'est un vrai bonheur été comme hiver ?
Cependant, savez-vous que pour garder un air sain chez soit et profiter le plus longtemps possible de votre système de chauffage et climatisation, il est important de l'entretenir régulièrement ?
Nettoyage de la carrosserie, nettoyage des filtres... Retrouvez tous les conseils de notre expert technique Vincent dans notre vidéo "Heiwa vous répond" : https://bit.ly/3U0jrIU
Nettoyer les filtres de son système de chauffage et climatisation est primordiale pour faire perdurer ses performances. Il est important de réitérer ce nettoyage plusieurs fois par an.
Dans cette vidéo de "Heiwa vous répond", notre expert technique Vincent, vous donne quelques conseils sur comment nettoyer les filtres de votre climatiseur : https://bit.ly/3Dz7Qtr
Retrouvez toutes les vidéos "Heiwa vous répond" sur notre chaine Youtube
Tout installateur qui souhaite installer une PAC conforme.
Il sert à effectuer des dimensionnements PAC AIR/EAU le plus précis possible pour garantir l'efficacité du système à l'utilisateur en respectant l'ensemble des règles émises par la réglementations en vigueurs.
La souscription à l'abonnement Heiwa B.E. se fait directement en ligne et uniquement en carte bancaire.
450 € HT / an.
La durée est d'un an renouvelable.
Oui, l'outil est conforme et notre partenaire Cardonnel Ingienier est le garant des mises à jour réglementaires.
Oui, l’installateur génère grâce à cette innovation une note de dimensionnement officielle produite par l'application développée par le bureau d’études Cardonnel Ingénierie.
Vous bénéficier de l'assurance d'un bureau d'études qui couvre toutes les erreurs de dimensionnement dans la limite de l'exactitude des informations renseignés.
Votre système de chauffage et climatisation bénéficie d'une garantie 5 ans pour le compresseur et 3 ans pour les autres pièces.
La garantie Heiwa prend effet à la date d'achat indiquée sur la facture de votre installateur.
Afin que votre garantie soit effective et puisse etre prise en compte, il faut que votre installation ait été réalisée par un professionnel du BTP agréé, en possession d'une certification QUALIPAC et F-GAZ valables.
Situé en France, le service après-vente et le stock de pièces détachées Heiwa vous assurent disponibilité et réactivité.
En cas de doute sur la couverture de votre garantie Heiwa, nous somme là pour vous aider.
Contacter le service consommateurs : https://www.heiwa-france.com/fr/contacts/
Vérifier que la tablette thermostat filaire est raccordée sur le plénum.
Vérifier les branchement électriques dans le socle de la tablette thermostat filaire.
Enlever et remettre l'écran de la tablette thermostat filaire après avoir mis le plénum hors tension.
Vérifier que la gaine n'est pas écrasée.
Vérifier que la ventilation est active sur le gainable.
Vérifier que les gaines soient bien repérées et affectées sur le bon canal au niveau du plénum de soufflage (cf application Ernest PRO).
Après avoir mis le plénum HORS TENSION, vérifier que les moteurs de volets soient bien raccordés au niveau du compartiment électrique du plénum.
Après avoir mis le plénum HORS TENSION, vérifier que les moteurs soient bien raccordés au niveau des volets.
Vérifier l'état des piles det les changer si besoin (toujours changer deux piles en même temps).
Relancer l'apparaige duthermostat en suivant la procédure d'appairage/désappairage.
Vérifier que le mode de fonctionnement est réglé sur "Climatisation".
Vérifier que le mode de fonctionnement est réglé sur "Chauffage".
Modifier la température sur le thermostat et vérifier si 'linformation est répercutée sur la tablette thermostat filaire.
Modifier la température sur le thermostat et vérifier si l'information est répercutée sur la tablette thermostat filaire.
Relancer l'appairage du thermostat, en suivant la procédure d'appairage/désappairage.
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