Conditions de garantie Heiwa - Mise à jour le 04/05/2023
Les produits HEIWA sont garantis suivant les informations inscrites dans le catalogue dénommé « HEIWA catalogue PRO » en vigueur à la date de confirmation de commande par HEIWA FRANCE.
La garantie court à compter de la facturation à l’acheteur contre tout défaut de matière ou de fabrication. Les interventions au titre de la garantie ne sauraient avoir pour effet de prolonger la durée de celle-ci. Les exclusions de garanties sont opposables à l’acheteur et en tout état de cause, la garantie ne saurait s’appliquer en cas d’intervention directe ou indirecte de l’acheteur sur le produit. De même, la garantie ne jouera pas pour les vices apparents ou défaut de conformité.
Quels sont les éléments couverts par la garantie Heiwa?
Le remplacement de votre produit (ou de la ou les pièces défecteuses), s’il se révèle que le défaut provient d’un défaut de matériau, ou de fonctionnement à la mise en service et durant la période de garantie.
Dans le cas où une pièce serait en rupture de stock ou ne serait plus fabriquée, Heiwa s'engage à la remplacer par une autre pièce dont les fonctionnalités sont équivalentes.
Quels est la durée de couverture de mes appareils Heiwa par la garantie?
Vos pompes à chaleur Heiwa bénéficient d’une garantie constructeur 3 ans pièces et 5 ans pour le compresseur pour les pompes à chaleur Air/Eau et de 5 ans pièces pour les pompes à chaleur Air/Air selon les conditions énumérées au paragraphe ci-dessous.
La garantie 5 ans sur la gamme mini-DRV Heiwa sera valable uniquement sous réserve d'un accompagnement à la mise en service effectué par une station technique agréée Heiwa. A défaut, la garantie sera de 3 ans pièces.
Quelles sont les termes et les conditions des garanties Heiwa ?
La garantie Heiwa est effective à compter de la facturation au premier acheteur et conforme aux modalités du catalogue « HEIWA catalogue PRO » en vigueur à la date de confirmation de commande par HEIWA FRANCE.
Pour tous les types de panne, les frais de transport vers la station technique chargée du service après-vente sont à la charge et sous la responsabilité de l’acheteur. Nonobstant ce qui précède, le retour du produit est à la charge de la station technique dès lors que le produit est sous garantie. Dans le cadre des pannes hors garantie, les frais de retour pourront également être facturés à l’acheteur et ce selon les conditions de service après-vente définies par la station technique.
A compter de l’émission de la facture relative à une commande, l’acheteur dispose d’un délai de huit (8) jours ouvrables pour indiquer les produits dits en « Panne au déballage (PAD) ». L’acheteur devra présenter sa facture d’achat afin d’obtenir un accord de retour auprès de HEIWA FRANCE.
Pour les pannes constatées dans les sept (7) jours suivant la vente du produit par l’acheteur au client final, le produit sera considéré comme « Panne à la mise en service (PMS) ». En plus de sa facture d’achat, l’acheteur devra présenter à HEIWA FRANCE la facture de reprise (toutes les 2 à en-tête de sa société et au nom du client final) afin d’obtenir un accord de retour.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie constructeur et l’extension de garantie Heiwa ?
Les pompes à chaleur Heiwa sont conçues pour un fonctionnement optimal sur le long terme, utilisées dans des conditions normales et sous réserve d’un entretien régulier. Il est de notre responsabilité de les réparer ou de les remplacer si elles tombent en panne pendant la période de garantie, et qu’elles ont été utilisées de façon normale et entretenues chaque année par un professionnel.
Cependant, dans certains cas particuliers la garantie Heiwa ne pourra pas couvrir la réparation ou le remplacement d’une pompe à chaleur. Ainsi la garantie ne saurait en aucun cas s’étendre notamment :
- aux détériorations et avaries résultant d’une insuffisance d’entretien, d’installation non conforme aux recommandations de Heiwa et/ou aux règles de l’art, d’inobservation des consignes remises avec chaque appareil,
- aux dégâts accidentels, d’usage anormal ou abusif ou d’usure normale du matériel, de stockage du matériel par le client ou un tiers dans de mauvaises conditions,
- aux pièces d’usure courante, et aux fluides (tels que gaz réfrigérants, huile, déshydrateur, filtres, lampes de signalisation, courroies etc...) incorporés d’origine dans le matériel,
aux détériorations dues à un sinistre ou à un usage anormal du matériel,
- aux détériorations causés par un matériel ou des pièces non fournis par Heiwa, ou par un matériel de manutention pour le déplacement des grosses pièces,
- en cas d’absence de plaque signalétique sur le matériel ne permettant pas son identification,
- en cas d’utilisation de fluides ne correspondant pas aux prescriptions du constructeur, d’alimentations défectueuses en courant électrique ou en eau, de modifications ou transformations apportées au matériel.
En cas de doute sur la couverture de votre garantie Heiwa, nous serons heureux de vous aider.
Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h au 04 91 09 47 75
Mise à jour des conditions de garantie : 04/05/2023
